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    年轻人更喜欢手机购物?95后可不是这样的

    类别:社会新闻发布人:联迪发布时间:2017-08-25

    在买买买这件事情上,较之“前辈”80后和90后们,95后消费群体似乎“别具一格”,而其惊人的购买力也让商家们不得不把注意力聚焦在他们身上,想方设法地讨好之,但是.......着手点对了吗?日前埃森哲发布《全球95后消费者调研中国洞察》报告中,总结了中国95后消费群体的几大特征,虎嗅摘贴如下,欢迎对号入座。

    去哪买?电脑+实体门店胜过手机购物

    调查显示,中国95后消费者前往门店购物的比例(31%)远高于其使用手机(24%)和平板电脑(4%)购物的比例。而从趋势来看,80后和90后选择去门店消费的比例分别为34%和33%,95后的31%略有缩减,但变化并不明显。但95后用电脑网购的比例远远高于80后(34%)和90后(30%)。可见,新一代消费者并没有大步迈进入移动互联网时代,一定程度上反而是回归到了电脑购物。

    不过值得注意的是,在门店购物时,95后消费者往往非常看重数字化体验。

    怎么买?社交媒体是好去处

    就购物来说,95后消费者也更喜欢用社交媒体直接购物。70%的95后愿意在社交媒体上购物,并且用社交媒体进行网购的频次增长趋势高于80后和90后。

    与80后和90后偏向通过微信购物不同,95后更偏向于使用微博购物,后者比例高达36%。此外,直播、视频这类社交媒体也很受欢迎。

    我行我素?不存在的,评价很重要,反馈也很重要

    调查显示,相对于商品价格,95后消费者更在意品牌和评价。其中,只有不到10%的95后和90后会认准一家商店购买所需的全部商品,接近一半的95后会在购物时浏览至少四个线上或线下销售点。和80及90后不同的是,95后更喜欢从品牌的官网上获取商品信息,尤其是服装、电子产品和食品杂货品类,这个比例高达40%,而90后和80后搜索品牌官网的比例只有20%和26%,更多的通过零售平台获取信息。

    与此同时,与80后90后不同,社交媒体上的点赞数量对95后的购买决策有着显著影响。27%的95后会因为评价而决定是否购买,90后和80后受此影响的比例只有13%和16%。

    95后还热衷于反馈和分享他们的想法,72%的受访者表示他们经常或频繁提供反馈,远高于全球40%的比例。和80后及90后喜欢在零售商网站上留言不同,95后中有接近半数的消费者会到品牌生产商的网站上直接留言。

    冲动消费,如果要就马上要,不能退就放弃

    相较于80后(23%)和90后(19%),95后中国消费者更容易冲动购物(29%),常常为买而买。关于这一点想必不少快时尚品牌已经深有感触了。

    而冲动消费的后遗症便是频繁的退货,因而需要注意的一个数据是:32%的95后会因为零售商退货政策模糊不清而不再继续购买,大约60%的95后称退货政策不清楚就可能不再购买。由于退货政策不明确而不会继续购买的90后和80后比例分别为22%和13%,明显低于95后。

    如果要就马上要,还表现为他们对于快速送货有着更高的期望和要求。90%的95后愿意为2小时内到货买单,80%的人愿意为半天内收货买单。

    
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